2023年2月，鹰潭供水集团借鉴北京社区志愿者的经验，创新提出“供水志愿者”替换“供水管理员”的服务模式，从“等待式”转为“主动式”，每月抄表调整为不定期智能水表自查、巡检、故障处理及用户服务等工作。如今，鹰潭供水集团推行“供水志愿者”服务模式一年有余，用户的获得感、幸福感、安全感得到了大幅提升。

鹰潭供水集团志愿者

  “供水志愿者”工作——不简单的重复

  “供水志愿者”这项工作看似简单，但做起来并不轻松，早出晚归，风雨无阻，在各种复杂环境中走街串巷，即使是严寒酷暑、狂风暴雨也无所畏惧。目前，鹰潭市用水户有19万余户，供水志愿者却只有18名，平均每人管理水表1万余户。供水志愿者平均每天要走一两万步，他们针对每月水表采集数据异常、未采集到数据的用户，重新进行水表数据抄录；水表或管道漏水的用户关闭阀门；水表安装在室内，有时会遇到用户不在家，就必须来来回回去好几趟，只为查看水表数据，保证数据的准确……

“我的工作就是简单的事情重复做，重复的事情认真做”这是供水志愿者经常挂在嘴边的话。不管刮风下雨，不管是否是节假日，甚至是在吃饭、在睡觉的时候，只要用户需要，他们都会义无反顾奔赴现场，数年如一日，不断重复。

“供水志愿者”工作——沟壑险滩

随着城市不断发展，用户水表总数逐年攀升，供水志愿者工作任务越来越重。老城区骑行时间要30—40分钟，郊区、农村骑行时间要1—3小时不等，只为用户解决各种用水问题。

在工作时，他们需要不断地弯腰作业，一天下来可能要弯腰几百次，夏季高温，他们的衣服湿了干、干了湿；冬季寒风刺骨，顶着透骨的严寒；遇到下雨天气，更得克服道路泥泞、湿滑的困难。“冬练三九，夏练三伏”，一年四季从不间断。

有些水表因长年积累藏身于密密麻麻比人还高的杂草中、垃圾堆中、废旧杂乱的物品中。查看水表过程十分艰辛，与蚊虫为伍是常态，经常有蛇鼠出没，被恶狗狂叫狂追……小区表井房有的过于狭窄，供水志愿者都还要侧身小心翼翼地挤入，衣服钩破皮肤破损都是常事。

还有些水表藏在表井内，是个体力活，要确保数据记录准确无误，又是个精细活。这对于男性供水志愿者而言，尚且费时费力，对于女性供水志愿者来说便是艰巨的考验，有的小区必须半跪着费力掀起井盖，手拿小铲子，一点点清理水表上的泥土。

尽管如此，供水志愿者依然每次都能克服困难，对辖区内每一块水表位置都做到了如指掌，任何时候都能准确找到水表位置，就这样日复一日，年复一年，他们用心体会工作中的苦与乐，用脚步丈量供水志愿者的责任。

“供水志愿者”工作——温情服务

经常会有用水户问“为什么这个月的用水量这么大，是不是水表出问题？”，供水志愿者们总是耐心地从水表规格、标准、用水习惯等方面为大家解答，顺便推广供水服务公众号，为用户讲解如何使用公众号办理业务、缴纳水费等。还有一些用水户外出打工，家中水表疏于管理，经常有大门紧锁水表照转的情况。这时，我们的供水志愿者总是急用户所急，千方百计与用户取得联系，提醒用户赶紧处理，避免遭到更大的损失。到了缴费周期，供水志愿者还不忘给用户善意的提示，让他们按时交水费。

解决居民用水问题

提醒用户缴纳水费

供水志愿者在这个平凡的岗位上，默默无闻，兢兢业业，虽然没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，但他们对用户高度负责的态度和对工作的热爱，诠释了一名普普通通供水员工尽职担当，炽热为民的形象。