近年来，鹰潭供水集团在全力保障安全优质供水的基础上，通过“智慧水务+服务”的有效融合，不断增强创新意识，强化服务理念，拓展服务范围，提升服务水平，打造流程更简、效率更快、标准更高、形象更优的服务品牌，提升供水企业在用户心中的认可度，实现经济效益和社会效益双丰收。

创新工作思路 服务内容更广泛

畅通渠道，业务办理更流畅。为优化供水营商环境，不断创新服务举措。坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制，融合智慧水务，拓展线上、线下服务渠道，形成“一站式”服务。压缩受理时限，压缩办事环节，将报装用水环节从4个精简为2个，实现1个工作日完成通水。实施服务前置，开通绿色通道，推行容缺办理，提高办结效率和工作效能。

网格管理，供水服务全覆盖。鹰潭供水集团推出供水服务网格化管理模式，实现“小网格”服务“大民生”。将全市20.6万户分成3个大片区，18个网格区域，形成“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的供水网格服务新模式。网格供水志愿者集抄表、催费、表位巡查、用水服务及报装、维修、停水、供水知识宣传等职能于一身，实现业务办理的高效、精准和快捷。供水志愿者加入各小区微信群，与用户互加微信，实现一对一的贴心服务，真正实现了用户足不出户办理用水业务，享受到方便和快捷的用水服务。

创新工作方法 服务形式更温暖

履行承诺，供水服务有温度。为更好地服务用户，持续提升供水服务水平。鹰潭供水集团将固有的“等待式”服务模式，转变为“主动式”服务模式；积极履行“您用水，我跑腿”的服务承诺，将供水服务送到用户家门口，真正实现了用户足不出户办理各类用水业务，享受到方便和快捷的用水服务。今年以来，鹰潭供水集团上门为用户解决报装接水事宜349起，有效处理水质水压问题945起。主动开展“送政策、优服务、解难题”的大客户走访、水质检测进社区、进学校、进农村活动，用实际行动架起供水企业和用水客户的“连心桥”。通过走出去，融进去的活动，既宣传了供水服务相关知识，又拉近了与用户之间的距离，还了解到用户的诉求和期望，让用户切实感受到供水服务就在身边。

创新工作载体 服务范围更宽广

依托智慧水务，推送水量异常短信。“让数据多跑腿，实现用户零跑腿”是鹰潭供水集团近年来供水服务的指导思想。目前全市共计安装智能水表20.3万台，覆盖率达到98.5%。通过智慧水务平台的搭建，根据用户每天的水量信息，系统利用大数据进行分析判断居民用水是否正常。今年以来，平台共推送居民突破阶梯水量短信1290条、水量异常短信4000条，片区供水志愿者上门协助排查表后漏水问题约1870 起，通过及时对用户进行提醒，避免因表后漏水遭受损失，保障用户的用水权益。 

延伸服务范围，表后维修担当务实。根据《江西省城镇供水管理暂行办法》第五章第二十一条，“用户自行投资敷设的输水管道。计量水表及其他表外设施，竣工后均移交供水企业统一管理、使用和维修。计量水表以后的供水设施产权属用户，由用户维修管理。”虽然有表前、表后责任划分，但鹰潭供水集团以“时时放心不下”的责任感和使命感，努力将供水服务延伸至表后终端。今年，帮助1000多户解决表后维修问题，有效解决用户实际困难，获得广大用户的好评和认可。

鹰潭供水集团聚焦“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，始终把“让用户满意、政府放心”作为检验服务水平成效的标准开展工作，创新工作思路，拓展服务范围，持续提升供水服务品质，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到用户心坎上，不断增强广大用户获得感、幸福感、安全感。